TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Authentic Prime quer que nossos clientes tenham a melhor experiência. Por isso aceitamos a troca ou devolução de nossos produtos, desde respeitadas as condições descritas nesta política.

Troca

A troca deve ser solicitada até 7 dias úteis após o recebimento do produto, através do email contato@atprime.com.br no email você deve inserir no titulo a “troca e número do pedido”.

Os produtos não devem apresentar qualquer indício de uso e devem estar nas condições e embalagens originais todos com etiquetas e conforme enviados dentro de sua caixa ou embalagem dentro do prazo de troca previsto, após a entrega dos correios contando 7 dias.

As etiquetas originais e demais itens não devem ser retirados. Ao recebermos o produto devolvido, lhe enviaremos um e-mail em até dois dias úteis confirmando que o produto foi devolvido sem nenhuma violação e informando a data prevista para recebimento do novo produto, data esta que seguir os prazos normais dos Correios. Caso exista diferença de preço, a diferença deve ser paga em procedimento informado por e-mail.

IMPORTANTE: Não realizaremos a troca de produtos fora das condições descritas acima.

Devolução

A devolução deve ser solicitada até 7 dias úteis após o recebimento do produto, através do email contato@atprime.com.br no email você deve inserir no titulo “devolução e número do pedido”.

Os produtos não devem apresentar qualquer indício de uso e devem estar nas condições e embalagens originais todos com etiquetas e conforme enviados dentro de sua caixa ou embalagem dentro do prazo de devolução previsto, após a entrega dos correios contando 7 dias. Em caso de devolução não é fornecido o frete grátis. 

Para realizar a devolução você deve, primeiramente, enviar um e-mail para contato@atprime.com.br informando o motivo para devolução, número do pedido e a forma como deseja que o valor pago seja restituido. Você pode optar por receber um cupom de troca que permite o uso do valor restituído em novas compras na Authentic Prime. Ou você pode optar por ser restituído pelo mesmo meio de pagamento que efetuou a compra. Em até 24 horas úteis você receberá um email nosso com informações do endereço para o qual você deve retornar o produto.

Feito isso, encaminhe o produto em sua embalagem original juntamente com a nota fiscal de compra para o endereço informado. As etiquetas originais e demais itens não devem ser retirados. Ao recebermos o produto devolvido, lhe enviaremos um e-mail em até dois dias úteis confirmando que o produto foi devolvido sem nenhuma violação e a previsão para reembolso.

Caso tenha optado pelo cupom de troca, você receberá o mesmo em até 24 horas. Caso tenha optado por restituição pelo mesmo meio de pagamento que fez a compra, a restituição seguirá os prazos do banco ou operadora de cartão de crédito. No caso de cartão de crédito, a restituição pode demorar uma ou duas faturas para ser efetivada.

IMPORTANTE: Não aceitaremos a devolução de produtos fora das condições descritas acima. Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão, por favor entre em contato através do e-mail contato@atprime.com.br

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